职位描述：
职责描述：
1 负责拒付案件的理赔结论的解释与沟通，提升客户对理赔结论理解度，减少理赔纠纷与投诉；负责协议/通融案件与客户的洽谈工作、推销理赔结论，提升客户对理赔结论的接受度，确保协议、通融案件的妥善处理
2 负责客户/公司内勤（包含但不限于运营专员）对理赔报案、流程、规则方面及具体案件疑问的解答，维护各种渠道下理赔资料信息的准确性和及时性，提升客户/公司内勤对理赔政策及案件处理结论的认可度与满意度。
3 统筹管理三、四级机构面向运营专员的培训宣导工作，收集、分析内勤培训、宣导需求；组织开发、审核、修改各项培训课程及教材，确保培训教材的及时性与准确性；负责督导、评价运营专员对理赔培训、宣导、咨询需求的执行效果，提升运营专员队伍处理理赔问题专业技能；
4 协助室主任的各项工作，完成上级领导临时交办的其他工作；
5 接待客户上门、信函、电话咨询申诉；超十日未结案件通知等
6 参与对前线的专业培训和经常性的协作沟通； 与业务员有经常性的业务沟通。
任职要求：
教育程度 医学、法律、保险等专业优先考虑，大学本科及以上学历。
相关经验 具备医学、法律、保险等方面专业知识，有理赔工作经历优先。
专业能力 专业知识扎实，有较丰富理赔工作经验和客户服务技巧，能独立应对、控制和处理较复杂的理赔争议或冲突局面。
核心能力 需有较强的沟通协调能力和一定的管理能力。